为真正落实“以人为本、生命至上”理念，近日，成都誉美医院内五科全体医护人员在科主任赵亮及护士长王素霞的带领下，开展了“深层次服务”理念学习及针对性改进措施。

会上，赵主任指出：“患者是医院得以生存和发展的前提。以人为本是决定医院生存和发展的关键。随着医疗体制改革的不断深入，传统的医疗服务模式将逐渐被系统化整体服务所取代。在这种转变过程中，我们必须牢固树立“患者第一”“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行良好沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。只有始终将"以人为本"的服务理念贯穿于医院工作的全方位、全过程，持之以恒地倡导人性化服务吗，才能从深层次提升医院品牌，实现医院的科学化管理与人性化管理相统一，不断提高患者满意度。”

医护人员应该根据人群特点，实行人性化服务，变被动服务为主动服务，主动与患者及家属沟通病情，真真切切移情患者，使患者得到充分的理解、关爱和服务，从而与患者达到共情的和谐人文环境。

医务人员应对患者具有充分耐心，多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗方案，关心患者在就医过程中的生活及不便之处，同时应及时掌握患者病情变化，避免使用刺激语言或词语，避免使用患者不懂的医学专业词汇。通过多层次的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾，提高患者满意度。

成都誉美医院

成都誉美医院已有60余年建院历史，经过几代人的不懈努力，现已发展成为一家集医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的非营利性综合医院。

医院住院部17层大楼，开设有：骨科、肿瘤科、肝胆外科、泌尿外科、神经外科、整形外科、烧伤科、心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、中医骨伤科、妇产科、急诊科、ICU、长期照护科、儿科、口腔科、眼耳鼻喉科、肛肠科、碎石科、麻醉科、皮肤科等临床医技科室，医院承担成都市东北片区居民的医疗保健和基层医院疑难危重病人诊疗的业务技术指导和对口支援任务。

成都誉美医院特色科室为骨科、肿瘤科。

骨科是由原华西医院骨科主任杨天府教授（主任医师、教授、博士生导师）、原成都军区总医院骨科主任潘显明教授（主任医师、教授、硕士生导师）、鲜思平（副主任医师、四川大学华西临床医学院骨科学博士）、秦红照院长（主任医师、成都誉美医院院长）、杨勇（主任医师、副教授、骨科硕士）、王敏（副主任医师）、肖毅（副主任医师）等领衔的专家团队。

成都誉美医院骨科现有骨一科、骨二科、中医骨伤科“三驾马车”。诊疗范围包括创伤骨科（上肢、下肢关节骨折，关节周围及骨盆等复杂骨折）、骨关节病（髋、膝关节置换，骨性关节炎、骨质增生等）、脊柱外科（颈椎病、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱侧弯、颈腰椎骨折、椎体滑脱、脊柱脊髓损伤等）、骨病康复（各类骨伤康复、骨关节病康复等）等。尤其在颈椎病、椎间盘突出、骨关节病等方面有深厚的造诣。为不同情况病友提供更加专业且个体化的治疗服务。

科室配备专业手术显微镜、GE“C”型臂、德国Wolf（狼牌）关节镜和椎间孔镜、骨科手术床、骨科牵引床等手术器械。

医院近年来不断引入专业设备。1.5T磁共振、CT机、四维彩超、全自动生化仪、电子肠胃镜、关节镜、狼牌腹腔镜等医疗设备。

医院近年来不断加强专家力量。从成都市各大三甲医院引进知名专家（原华西医院外科主任杜景平教授、原华西医院骨科主任杨天府教授、原军区总医院骨科主任潘显明教授、原市二院心内科赵思勤主任、原第二人民医院妇产科鲁美丽主任、原成都市第二人民医院肿瘤科张辉主任等）共同提高医院诊疗水平。

我院现以骨科、肿瘤科、神经外科、肝胆外科、泌尿外科为重点的优势学科。

为响应卫计委号召，根据目前成都老龄化趋势，我院还开展了医养科，专业贴心化服务，满足多样化需求。